Mit der Gewährung des Sichtbarkeitszugriffs haben Sie nicht automatisch Zugriff auf alle Anfragen für Ihre Organisation, und Sie erhalten keine automatischen Aktualisierungen oder Berichte über von Benutzern erstellte Support-Anfragen.
Wenn Sie der Haupt-Client-Administrator für Ihre Spark-Instanz sind, kann Ihnen Ihre Organisation Zugriff auf alle Support-Anfragen gewähren, die von den Benutzern dieser Spark-Instanz gestellt werden.
Sie werden in der Lage sein, sie zu aktualisieren und als zusätzliche Partei bei Fragen zu helfen.
Dies kann für einige Administratoren nicht möglich sein, wenn sie Teil einer größeren Multi-Client-Basis auf einer Spark-Instanz sind.
Um diesen Zugang zu erhalten, müssen Sie sich bei einem Sponge-Supportkonto anmelden können und über eine überprüfbare Autorisierung durch den Client-Eigentümer der Spark-Instanz verfügen.
Wenn ein Nutzer ein Support-Ticket über eine E-Mail-Adresse einreicht, die nicht automatisch mit einer bestimmten Organisation verknüpft werden kann (z. B. eine Google Mail- oder Hot Mail-Adresse), ist sein Support-Ticket für Sie möglicherweise nicht sichtbar. Sie muss manuell von einem Mitglied des Support-Teams mit Ihrer Organisation verknüpft werden.