Sollten Sie ein Problem mit Spark oder Ihrem Training haben, hilft Ihnen unser Support-Team gerne dabei, das Problem zu untersuchen und Sie über die nächsten Schritte zu beraten.
Für einige häufig auftretende Probleme stehen Ihnen Anleitungen zur Fehlerbehebung zur Verfügung, die Ihnen möglicherweise helfen, das Problem schnell zu beheben. Sollte das Problem weiterhin bestehen oder sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie eine Supportanfrage stellen.
Eine Supportanfrage einreichen
So kontaktieren Sie den Support:
- Wählen Sie hier in unserem Support-Bereich die Option „Ticket erstellen“ aus.
- Geben Sie die Details zu Ihrem Problem ein.
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir das Problem untersuchen können, einschließlich Screenshots.
- Senden Sie Ihre Anfrage ab.
Welche Angaben muss ich machen?
Geben Sie gegebenenfalls Folgendes an:
- Ergebnisse des System-Checkers.
- Name, Modell oder Typ des von Ihnen verwendeten Geräts.
- Screenshots und Beschreibungen des Problems oder Fehlers, auf das bzw. den Sie stoßen.
- Alle Maßnahmen, die Ihr Learning Manager ergriffen hat, bevor Sie das Ticket erstellt haben.
- Alle weiteren Details, die uns helfen können, genau zu verstehen, was bei Ihnen vor sich geht.
Wenn Sie uns diese Informationen bereits bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme zur Verfügung stellen, können wir das Problem schneller untersuchen.
Verwaltung Ihrer Supportanfrage
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.
Falls Sie weitere Informationen zu dem Problem bereitstellen müssen, antworten Sie bitte auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie vom Support erhalten haben, anstatt eine neue Anfrage einzureichen. So bleiben alle Informationen zu dem Problem an einem Ort zusammengefasst.
Wenn Sie ein anderes Problem haben, reichen Sie bitte eine separate Anfrage ein, damit wir dieses nachverfolgen und untersuchen können.
Wenn Ihre Anfrage als „Gelöst“ markiert wurde, können Sie auf die E-Mail des Supports antworten, falls Sie die Konversation fortsetzen möchten.
Wenn Ihre Anfrage geschlossen wurde, können Sie anschließend auf die E-Mail des Supports antworten. Es wird eine neue Anfrage erstellt und mit der vorherigen verknüpft, sodass unser Support-Team weiterhin den relevanten Verlauf einsehen kann.