Als Manager in Spark können Sie Benutzer in einer Unternehmensstruktur organisieren, die die Hierarchie Ihrer Organisation widerspiegelt. In diesem Leitfaden wird erläutert, wie Sie Organisationseinheiten anzeigen, bearbeiten und erstellen können, um Ihre Struktur auf dem neuesten Stand zu halten.
Bevor Sie beginnen
- Planen Sie Ihre Struktur, bevor Sie neue Einheiten erstellen, um Duplikate zu vermeiden.
- Weisen Sie jeder Ebene klare Namenskonventionen zu (z. B. Region → Bereich → Team).
- Überprüfen Sie regelmäßig die Einstellungen für Bounce-Empfänger und Branding, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten.
- Wenn Sie die Unternehmensstruktur in den Einstellungen nicht sehen, wenden Sie sich an den Sponge-Support, um sie zu aktivieren.
Wichtig: Sobald eine Ebene in der Struktur erstellt wurde, kann sie nicht mehr gelöscht werden.
Über die Unternehmensstruktur
Die Unternehmensstruktur ermöglicht es Ihnen, Benutzer in Organisationseinheiten wie Regionen, Abteilungen oder Teams zu gruppieren.
Jede Ebene in der Struktur wird als Organisationseinheit bezeichnet.
- Die oberste Ebene ist standardmäßig bereits vorhanden.
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Jede neue Einheit, die Sie erstellen, wird Teil der Gesamthierarchie.
Zugriff auf die Unternehmensstruktur
- Gehen Sie im Dashboard zu Einstellungen.
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Wählen Sie unter Allgemein die Option Unternehmensstruktur aus.
Eine vorhandene Organisationseinheit bearbeiten
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Wählen Sie eine übergeordnete Einheit aus, um sie zu erweitern und die zugehörigen Organisationseinheiten anzuzeigen.
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Wählen Sie die Einheit aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
- Sie können die folgenden Einstellungen aktualisieren:
- Begrüßungsnachricht: Kann auf die Standardnachricht eingestellt werden oder Sie können sie pro Struktureinheit ändern. Sie können auch entscheiden, überhaupt keine Nachricht einzufügen.
- Hilfemeldung: Text, der angezeigt wird, wenn Benutzer auf die Registerkarte Hilfe klicken.
- Bounce-Empfänger: E-Mail-Adresse, an die Antworten auf vom System generierte E-Mails gesendet werden (in der Regel jemand im Unternehmen des Kunden, der alle Antworten auf automatisierte E-Mails erhält).
- Branding: Wählen Sie das Standard-Branding oder ein spezifisches Branding (wenden Sie sich an den Sponge-Support, wenn Sie Änderungen benötigen).
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Neue Organisationseinheit erstellen
1. Erstellen Sie eine Organisationseinheitsrolle (falls erforderlich).
- Öffnen Sie in der Unternehmensstruktur die Registerkarte Rollen.
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Klicken Sie auf Neue Rolle erstellen.
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Geben Sie den Rollennamen sowohl in der Singular- als auch in der Pluralform ein (dies kann bei Bedarf für weitere Sprachen erfolgen).
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Klicken Sie auf Rolle erstellen.
2. Neue Einheit erstellen
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Klicken Sie auf der Seite Unternehmensstruktur auf + Neue Organisationseinheit erstellen.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Name: Geben Sie den Namen der Einheit ein.
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Übergeordnetes Element: Wählen Sie aus, wo diese Einheit in der Hierarchie gehört.
- Klicken Sie auf das Feld „Übergeordnet“ oder auf die drei Punkte, um die vorhandene Struktur zu öffnen und eine übergeordnete Ebene auszuwählen.
- Lassen Sie das Feld leer, um die Einheit auf der obersten Ebene hinzuzufügen.
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Rolle: Weisen Sie bei Bedarf eine Organisationseinheitsrolle zu.
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Klicken Sie auf Organisationseinheit erstellen.
3. Konfigurieren Sie das neue Gerät.
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Wählen Sie Ihre neue Organisationseinheit aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Aktualisieren Sie die Details nach Bedarf:
- Name oder Elternteil ändern.
- Weisen Sie eine Marke oder eine Willkommensnachricht zu.
- Legen Sie einen Bounce-Empfänger fest (E-Mail-Adresse für Systemantworten).
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Klicken Sie auf Änderungen speichern.