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Die Informationen auf dieser Seite helfen Ihnen, die bei Ausführen des System Checkers angezeigten Ergebnisse und eventuellen nächsten Schritte zu verstehen. Diese Links erleichtern Ihnen die schnelle Navigation durch diesen Artikel.

Was ist der System Checker?

Der System Checker ist ein von Sponge entwickeltes Tool, mit dem Sie überprüfen können, ob das Gerät, mit dem Sie auf Ihre Schulung zugreifen, mit dem Spark-Lernsystem kompatibel ist.

Da E-Learning so konzipiert ist, dass es auf modernen Browsern und relativ modernen Geräten funktioniert, können Sie damit feststellen, ob und welche Probleme bestehen, die Ihr Erlebnis eventuell beeinträchtigen.

Wo finde ich den System Checker?

Den System Checker finden Sie auf der Anmeldeseite Ihrer Schulung.

Während der Teilnahme wird der System Checker automatisch ausgeführt und warnt Sie, wenn er ein potenzielles Problem findet. Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine Benachrichtigung mit der Option, den vollständigen System Checker auszuführen und die Ergebnisse anzuzeigen.

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, um den vollständigen System Checker auszuführen, wird der Test in einem neuen Browserfenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet, sodass Sie zum ursprünglichen Fenster oder zur ursprünglichen Registerkarte zurückkehren können, ohne Ihre Schulung neu laden zu müssen.

Alternativ können Sie den System Checker auch direkt über den folgenden Link aufrufen:
https://showcase.boltspark.com/frontend/checker/

Den System Checker verstehen

Wenn Sie die Seite für den System Checker öffnen, erscheint eine erste Zusammenfassung der Details Ihres Browsers, einschließlich des gerade verwendeten Browsers und der Browserversion. Es werden auch andere Informationen angezeigt, die für Support-Anfragen nützlich sein können, beispielsweise Plattform- und Verbindungsdaten.

Wählen Sie die Schaltfläche „Tests ausführen“ unterhalb der ersten Zusammenfassung, um den Test fortzusetzen.

Der System Checker führt dann in den nächsten 30 Sekunden weitere ausführliche Tests durch und zeigt die Ergebnisse auf derselben Seite an.

Erfolgreiche Testergebnisse

Ein grünes Häkchen neben jedem Test zeigt an, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind und Ihre Schulungserfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Teilweise erfolgreiche Ergebnisse

Ein Warnsymbol neben einem Test zeigt an, dass es möglicherweise ein Problem gibt, das sich auf Ihre Lernerfahrung auswirkt. Es empfiehlt sich, dieses Problem zu beheben, sofern Sie dazu in der Lage sind.

Das Beispielbild unten zeigt einen größtenteils erfolgreichen Test, jedoch mit einer Warnmeldung in Bezug auf die Latenzzeit.

Bei Anzeige einer Warnmeldung lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen zu deren Bedeutung und was Sie tun können, um das Problem zu beheben. Befolgen Sie für jeden Bereich, der Ihrer Aufmerksamkeit bedarf, die vorgeschlagenen Schritte zur Fehlerbehebung. Führen Sie den System Checker zudem regelmäßig erneut aus, um zu bestätigen, dass die unternommenen Schritte das Problem behoben haben.

Was bedeuten die Warnmeldungen und was kann ich tun?

Browser
Cookies blockiert oder nicht unterstützt
Maus/Touchpad
Genauigkeit der Uhr
Verbindungsgeschwindigkeit
Netzwerk-Latenzzeit
Firewall
Sonstiges

Browser

E-Learning kann eine große Bandbreite an Funktionen und Interaktivität umfassen und ist für die Nutzung auf einer Vielzahl von Geräten konzipiert. Daher müssen moderne Web-Technologien verwendet werden, für die ein aktueller Browser erforderlich ist.

Der System Checker prüft, ob der von Ihnen verwendete Browser diese Technologien einschließlich visueller und Audio-Elemente unterstützt .

Liste der Browser-Technologien einschließlich visueller Transformationen, Firewall-Berücksichtigung, Cookie-Berechtigungen, Genauigkeit der Geräteuhr, Geräteversion und Verbindungsgeschwindigkeit.

Wenn Ihr Browser veraltet ist oder die Verwendung bestimmter Technologien oder Plugins nicht unterstützt, sollten Sie Ihren Browser auf die neueste verfügbare Version für Ihr Gerät aktualisieren.

Browser

Google Chrome

Mozilla Firefox

Microsoft Edge

Safari

iOS*

*Safari auf iOS-Mobilgeräten ist an das Betriebssystem gebunden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Software-Stand ist.

Microsoft Internet Explorer und Samsung Internet Browser werden für die Spark- oder Ignite-Plattformen nicht unterstützt. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version eines kompatiblen Browsers.

Wenn Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und der System Checker weiterhin Fehler anzeigt, die in diesem Artikel nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Cookies/Drittanbieter-Cookies blockiert oder nicht unterstützt

Cookies sind kleine Dateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden, wenn Sie auf eine Website zugreifen. Sie werden verwendet, um Ihren Schulungsfortschritt zu verfolgen und Ihr Erlebnis zu personalisieren.

Die Behebung dieses Problems hängt von dem von Ihnen verwendeten Browser ab.
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Mit diesem Test können Sie feststellen, ob Ihr System das Speichern von Cookies zulässt und welche Art von Cookies Ihr Browser unterstützt.

Keine Cookies aktiviert

Wenn in Ihrem Browser keine Cookies aktiviert sind, hat dies Auswirkungen auf Ihr Erlebnis und die Möglichkeit, Ihren Schulungsfortschritt richtig aufzuzeichnen.

Drittanbieter-Cookies deaktiviert

Bei den jüngsten Updates des Safari-Browsers von Apple sind Cookies von Drittanbietern standardmäßig deaktiviert. Drittanbieter-Cookies werden für einige der in den E-Learning-Inhalten verwendeten Programme benötigt, um sicherzustellen, dass Sie eine optimale Schulungserfahrung erhalten.

Hinweis: Cookies und Cookies von Drittanbietern sind erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihr E-Learning-Erlebnis abschließen können.

Wenn eine Warnmeldung in Bezug auf Cookies angezeigt wird, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres Browsers, um dieses Problem zu lösen. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Cookies in Ihrem Browser aktivieren können.

Sobald Sie Cookies aktiviert haben, führen Sie bitte den System Checker erneut aus, um zu bestätigen, dass das Problem behoben wurde.

3D-Transformationen

Möglicherweise erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Browser die Tests bezüglich der Unterstützung moderner Browser nicht bestanden hat und 3D-Transformationen nicht unterstützt.

Dies sollte keinen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, auf die Schulungsinhalte zuzugreifen, kann aber die Anzeige einiger Animationen auf der Plattform beeinträchtigen. Wenn dies die einzige Meldung ist, die Sie in den Ergebnissen des System Checkers sehen, können Sie mit dem Zugriff auf die Schulung in Ihrem Konto fortfahren.

Maus/Touchpad

Mit dem System Checker können Sie überprüfen, ob Ihre Maus oder Ihr Touchpad richtig funktioniert.

Bei Erhalt einer Warnmeldung sollten Sie eventuell Ihre Maus überprüfen bzw. eine kabelgebundene Maus anstelle eines Touchpads oder einer drahtlosen Maus verwenden. Möglicherweise müssen Sie auch Ihr Gerät neu starten und die Prüfung ein zweites Mal durchführen.

Genauigkeit der Uhr

Genaue Datums- und Zeitangaben auf Ihrem lokalen System sind entscheidend für eine korrekte Fortschrittsverfolgung und die Synchronisierung Ihrer Fortschrittsdaten mit dem E-Learning.

Wenn der System Checker dieses Problem anzeigt, sollten Sie es so schnell wie möglich beheben.

Die Optionen für die verschiedenen Plattformen sind unten aufgeführt:

Verbindungsgeschwindigkeit

Mit dieser Prüfung wird sichergestellt, dass Ihre Internetverbindung über eine ausreichende Bandbreite verfügt, damit die Module und ihre Inhalte geladen werden können.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Geschwindigkeit unter dem empfohlenen Minimum liegt, kann die Schulung trotzdem funktionieren. Unter Umständen kann es jedoch zu langen Ladezeiten kommen oder die Lerninhalte werden nicht vollständig geladen.

Die Schulung ist für eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mb ausgelegt.

Hier finden Sie einige einfache Maßnahmen, mit denen Sie versuchen können, sie zu verbessern. Diese Vorschläge können auch zur Verbesserung Ihrer Netzwerklatenz beitragen.

Wenn Sie ein Smartphone, Tablet oder ein drahtloses Gerät verwenden, versuchen Sie, auf eine WLAN-Verbindung statt auf eine 3G- oder 4G-Datenverbindung zu wechseln. 5G-Verbindungen sollten geeignet sein. Aufgrund der geringen Reichweite von 5G könnten Sie jedoch feststellen, dass Sie keine konstant starke 5G-Verbindung haben.
Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, gehen Sie näher an Ihren WLAN-Router heran, um Ihre Verbindungsgeschwindigkeit zu erhöhen. Dicke Wände können die WLAN-Leistung beeinträchtigen.
Wenn Sie mit einem Desktop-Computer oder Laptop arbeiten und Probleme mit einer WLAN-Verbindung haben, versuchen Sie es nach Möglichkeit mit einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung.
Sie benötigen ein Kabel, um Ihren Computer direkt mit Ihrem Router zu verbinden, aber Sie erhalten auf jeden Fall bessere Verbindungsgeschwindigkeiten.

Für weitere Ratschläge zur Behebung von Problemen mit einer konstant niedrigen Verbindungsgeschwindigkeit wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter oder das lokale IT-Team Ihres Unternehmens. Dort kann man Ihnen möglicherweise weitere spezifische Ratschläge geben und eine Remote-Fehlerbehebung für Sie durchführen, um Ihre Verbindung zu verbessern.

Netzwerk-Latenzzeit

Die Latenzzeit gibt an, wie lange die Datenübertragung zwischen Quelle und Ziel gemessen in Millisekunden dauert. Wenn dieser Wert zu hoch ist, kommt es zu einer Verzögerung bei der Übertragung von Informationen vom Server zu Ihrem Gerät.

Hohe Werte können dazu führen, dass Ihre Schulung nicht geladen oder Ihr Fortschritt nicht korrekt verfolgt wird. Extrem hohe Werte können Ihr Erlebnis sogar komplett stören.

Lösungen für hohe Netzwerklatenzzeiten hängen mit Ihrer Verbindungsgeschwindigkeit zusammen. Lösungen, die Ihnen bei der Behebung dieses Problems helfen können, finden Sie im obigen Abschnitt.

Firewall

Schulungsmodule enthalten eine Vielzahl von Mixed-Media-Inhalten, darunter Videos, Animationen, Schriftarten, Grafiken und Skripte, die sich außerhalb des Moduls befinden und bei Bedarf geladen oder verlinkt werden können.

Mit dieser Prüfung wird sichergestellt, dass Ihre Firewall die Ausführung der Module und das Laden der oben genannten Inhalte von bestimmten Standard-Online-Speicherorten zulässt.

Einige Firewalls blockieren die Verwendung von Videos oder bestimmten Dateitypen.
Wenn der System Checker anzeigt, dass bestimmte Inhalte oder Speicherorte blockiert werden, müssen Sie möglicherweise eine Ausnahme in Ihrer Anti-Virus-Software oder Ihren Firewall-Regeln hinzufügen.

Wenden Sie sich dazu an Ihren IT-/Systemadministrator vor Ort, um die folgenden Domänen auf die weiße Liste zu setzen:

http://*.boltspark.com/*
https://*.boltspark.com/*
http://*.boltdemo.com/*
https://*.boltdemo.com/*
https://polyfill.io/v3/polyfill.min.js
https://bolt-static.s3.amazonaws.com/*
https://fonts.googleapis.com/css
https://bolt-live-a.s3.amazonaws.com/*
https://d1lmi2xunt0bg9.cloudfront.net/*
https://d37qvdioltnfzp.cloudfront.net/*
https://browser.sentry-cdn.com/*
cloudfront.boltspark.com

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie keine Lösung finden, senden Sie bitte eine Anfrage an das Support-Team, das Sie gerne weiter unterstützt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:

Alle relevanten Screenshots und Details zu den Fehlermeldungen, die beim Versuch angezeigt werden, auf Ihre Schulung zuzugreifen; und
Screenshots der Ergebnisse Ihres System Checkers.

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen können, desto besser kann unser Support-Team das Problem für Sie eingrenzen und diagnostizieren.