Bei Problemen mit blockierten oder nicht unterstützten Cookies
Klicken Sie hier, um unseren Artikel mit Anweisungen für verschiedene Browser zu lesen.
Die Informationen auf dieser Seite helfen Ihnen dabei, die Ergebnisse zu verstehen, die bei der Ausführung des System-Checkers angezeigt werden, und die nächsten Schritte zu verstehen, die Sie möglicherweise unternehmen müssen. Diese Links helfen Ihnen, schnell durch diesen Artikel zu navigieren.
- Was ist der System Checker?
- Wo kann ich den System Checker finden?
- Was Warnungen bedeuten und wie man sie löst
Was ist der System Checker?
Der System Checker ist ein von Sponge entwickeltes Tool, mit dem Sie überprüfen können, ob das Gerät, das Sie für den Zugriff auf Ihr Training verwenden, mit dem Spark-Lernsystem kompatibel ist.
Da eLearning so konzipiert ist, dass es auf modernen Browsern und modernen Geräten funktioniert, können Sie auf diese Weise feststellen, ob es Probleme gibt, die Ihre Erfahrung beeinträchtigen, und welche das sein könnten.
Wo kann ich den System Checker finden?
Den System Checker finden Sie auf der Anmeldeseite für Ihr Training.
Während Sie an der Schulung teilnehmen, wird der System Checker automatisch ausgeführt und Sie warnen, wenn er ein mögliches Problem findet. Auf Ihrem Bildschirm erscheint eine Benachrichtigung mit einer Option, die es Ihnen ermöglicht, den vollständigen System-Checker auszuführen und die Ergebnisse anzuzeigen.
Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, um den vollständigen System-Checker auszuführen, wird der Test in einem neuen Browserfenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet, so dass Sie zum ursprünglichen Fenster oder zur ursprünglichen Registerkarte zurückkehren können, ohne Ihr Training neu laden zu müssen.
Alternativ können Sie den System Checker auch direkt über den folgenden Link aufrufen:
https://showcase.boltspark.com/frontend/checker/
Das Systemprüfprogramm verstehen
Wenn Sie die Seite für den System-Checker öffnen, wird zunächst eine Zusammenfassung Ihrer Browser-Details angezeigt, einschließlich des Browsers und der Version dieses Browsers, die derzeit verwendet wird. Es werden auch andere Informationen angezeigt, die für Support-Anfragen nützlich sein können, z. B. die Plattform und Verbindungsinformationen.
Um den Test fortzusetzen, wählen Sie die Schaltfläche "Tests ausführen" unterhalb der ersten Zusammenfassung.
Der System Checker führt dann in den nächsten 30 Sekunden weitere Tests durch und zeigt die Ergebnisse auf der gleichen Seite an.
Erfolgreiche Testergebnisse
Ein grünes Häkchen neben jedem Test zeigt an, dass er die Mindestanforderungen erfüllt und keine Auswirkungen auf Ihre Ausbildung hat, und kann wie das folgende Bild aussehen.
Teilweise erfolgreiche Ergebnisse
Ein Warnsymbol neben einem Test weist darauf hin, dass möglicherweise ein Problem vorliegt, das sich auf Ihre Lernerfahrung auswirkt, und es ist in Ihrem besten Interesse, dieses Problem zu lösen, sofern Sie dazu in der Lage sind.
Das Beispielbild unten zeigt eine größtenteils erfolgreiche Prüfung, jedoch mit einer Warnung über die Latenzzeit.
Wenn Sie Warnungen erhalten, lesen Sie bitte die nachstehenden Informationen über die Bedeutung der Warnungen und was Sie tun können, um sie zu beheben. Befolgen Sie für jeden Bereich, der Aufmerksamkeit erfordert, die vorgeschlagenen Schritte zur Fehlerbehebung und führen Sie den System-Checker regelmäßig erneut aus, um zu bestätigen, dass die unternommenen Schritte das Problem behoben haben.
Was bedeuten die Warnungen und was kann ich dagegen tun?
- Browser
- Cookies blockiert oder nicht unterstützt
- Maus/Touch
- Uhr-Genauigkeit
- Verbindungsgeschwindigkeit
- Netzwerk-Latenzzeit
- Firewall
- Andere
Browser
eLearning kann eine große Bandbreite an Funktionen und Interaktivität aufweisen und ist für die Nutzung auf einer Vielzahl von Geräten konzipiert. Um dies zu erreichen, müssen moderne Webtechnologien eingesetzt werden, die einen aktuellen Browser erfordern.
Der System-Checker prüft, ob der von Ihnen verwendete Browser diese Technologien, einschließlich visueller und akustischer Elemente, unterstützt.
Wenn Ihr Browser veraltet ist oder die Verwendung bestimmter Technologien oder Plugins nicht zulässt, sollten Sie Ihren Browser auf die neueste verfügbare Version für Ihr Gerät aktualisieren.
Browser
|
Google Chrome |
Mozilla Firefox |
Microsoft Edge |
Safari iOS* |
*Safari auf iOS-Mobilgeräten ist an das Betriebssystem gebunden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät auf dem neuesten Stand der Software ist.
Microsoft Internet Explorer und Samsung Internet Browser sind keine unterstützten Browser für die Spark- oder Ignite-Plattformen. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version eines kompatiblen Browsers.
Wenn Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und im System Checker immer noch Fehler angezeigt werden, die in diesem Artikel nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Cookies/Drittanbieter-Cookies blockiert oder nicht unterstützt
Cookies sind kleine Dateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden, wenn Sie eine Website aufrufen. Sie werden verwendet, um Ihren Trainingsfortschritt zu verfolgen und Ihre Erfahrungen zu personalisieren.
Die Behebung dieses Problems hängt von dem von Ihnen verwendeten Browser ab.
Klicken Sie hier, um den Artikel mit Anweisungen für verschiedene Browser zu lesen.
Mit diesem Test wird festgestellt, ob Ihr System die Speicherung von Cookies zulässt und welche Art von Cookies Ihr Browser unterstützt.
Keine Cookies aktiviert
Wenn Sie in Ihrem Browser keine Cookies aktiviert haben, wird sich dies auf Ihre Erfahrung und Ihre Fähigkeit auswirken, Ihren Trainingsfortschritt genau aufzuzeichnen.
Cookies von Drittanbietern deaktiviert
Bei den jüngsten Aktualisierungen des Safari-Browsers von Apple sind Cookies von Drittanbietern standardmäßig deaktiviert. Cookies von Drittanbietern werden für einige der in den eLearning-Inhalten verwendeten Software benötigt und sind erforderlich, um Ihnen ein optimales Schulungserlebnis zu ermöglichen.
Hinweis: Cookies und Cookies von Drittanbietern sind erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie Ihr eLearning-Erlebnis absolvieren können.
Wenn eine Warnung in Bezug auf Cookies erscheint, müssen Sie die Einstellungen Ihres Browsers überprüfen, um dieses Problem zu lösen. Bitte lesen Sie in unserer Anleitung nach, wie Sie Cookies in Ihrem Browser aktivieren können.
Sobald Sie Cookies aktiviert haben, führen Sie bitte den System-Checker erneut aus, um sicherzustellen, dass das Problem behoben ist.
3D-Transformationen
Maus/Touch
Mit dem System-Checker können Sie überprüfen, ob Ihre Maus oder Ihr Touchpad richtig funktioniert.
Wenn Sie eine Warnung erhalten, sollten Sie lieber eine kabelgebundene Maus anstelle eines Touchpads oder einer kabellosen Maus überprüfen bzw. zu einer solchen wechseln. Möglicherweise müssen Sie Ihr Gerät auch neu starten und die Prüfung ein zweites Mal durchführen.
Uhr-Genauigkeit
Genaue Datums- und Zeitangaben in Ihrem lokalen System sind entscheidend für die korrekte Fortschrittsverfolgung und die Synchronisierung Ihrer Fortschrittsdaten mit dem eLearning.
Wenn der System-Checker dieses Problem anzeigt, beheben Sie es bitte so schnell wie möglich.
Im Folgenden werden die Optionen für die verschiedenen Plattformen aufgeführt:
- Windows 10
- Windows 8
- Windows 7
- Apple Mac
- iOS-Geräte wie iPhones und iPads
- Android-Geräte - Telefone oder Tablets
Verbindungsgeschwindigkeit
Mit dieser Prüfung wird sichergestellt, dass die Bandbreite Ihrer Internetverbindung ausreicht, um die Module und ihre Inhalte zu laden.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Geschwindigkeit unter dem empfohlenen Minimum liegt, kann das Training trotzdem funktionieren, aber es kann zu langsamen Ladezeiten kommen oder die Lerninhalte werden nicht vollständig geladen.
Die Schulung ist für eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mb oder mehr ausgelegt.
Hier sind einige einfache Dinge, die Sie überprüfen können, um dies zu verbessern. Diese Vorschläge können auch zur Verbesserung der Netzwerklatenz beitragen.
- Wenn Sie ein Telefon, ein Tablet oder ein drahtloses Gerät verwenden, versuchen Sie, auf eine Wi-Fi-Verbindung statt auf eine 3G- oder 4G-Datenverbindung umzuschalten. 5G-Verbindungen sollten geeignet sein, aber aufgrund der geringen Reichweite von 5G kann es vorkommen, dass Sie keine gleichbleibend starke 5G-Verbindung haben.
- Wenn Sie eine Wi-Fi-Verbindung nutzen, gehen Sie näher an den WLAN-Router heran, um die Verbindungsgeschwindigkeit zu erhöhen. Dicke Wände können Ihre Wi-Fi-Leistung beeinträchtigen.
- Wenn Sie mit einem Desktop-Computer oder Laptop arbeiten und Probleme mit einer Wi-Fi-Verbindung haben, versuchen Sie es mit einer kabelgebundenen Ethernet-Verbindung, wenn Sie dazu in der Lage sind.
Hierfür ist ein Kabel erforderlich, um den Computer direkt mit dem Router zu verbinden, aber die Verbindungsgeschwindigkeit ist in jedem Fall besser.
Für weitere Ratschläge zur Behebung von Problemen mit einer konstant niedrigen Verbindungsgeschwindigkeit wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter oder das IT-Team Ihres Unternehmens. Sie können Ihnen möglicherweise weitere spezifische Ratschläge geben und eine Ferndiagnose für Sie durchführen, um Ihre Verbindung zu verbessern.
Netzwerk-Latenz
Die Latenzzeit gibt an, wie lange die Daten für den Weg zwischen Quelle und Ziel brauchen, gemessen in Millisekunden. Wenn dieser Wert zu hoch ist, kommt es zu einer Verzögerung bei der Übertragung von Informationen vom Server zu Ihrem Gerät.
Hohe Werte können dazu führen, dass Ihr Training nicht geladen wird oder Ihre Fortschritte nicht richtig verfolgt werden, und extrem hohe Werte können Ihre Erfahrung komplett stören.
Lösungen für eine hohe Netzwerklatenz hängen mit Ihrer Verbindungsgeschwindigkeit zusammen, und Lösungen, die bei der Behebung dieses Problems helfen können, finden Sie im obigen Abschnitt.
Firewall
Schulungsmodule enthalten eine Vielzahl von Mixed-Media-Inhalten, darunter Videos, Animationen, Schriftarten, Grafiken und Skripte, die sich außerhalb des Moduls befinden und bei Bedarf geladen oder verlinkt werden können.
Mit dieser Prüfung wird sichergestellt, dass Ihre Firewall die Ausführung der Module und das Laden der oben genannten Inhalte von bestimmten Standard-Online-Speicherorten zulässt.
Einige Firewalls blockieren die Verwendung von Videos oder bestimmten Dateitypen.
Wenn der System-Checker darauf hinweist, dass bestimmte Inhalte oder Orte blockiert werden, müssen Sie möglicherweise eine Ausnahme in Ihrer Anti-Virus-Software oder in den Firewall-Regeln hinzufügen.
Dazu müssen Sie sich möglicherweise an Ihren lokalen IT-/Systemadministrator wenden, um die folgenden Domänen auf eine weiße Liste zu setzen:
- http://*.boltspark.com/*
- https://*.boltspark.com/*
- http://*.boltdemo.com/*
- https://*.boltdemo.com/*
- cloudfront.boltspark.com
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie keine Lösung finden können, senden Sie bitte eine Anfrage an das Support-Team stellen für weitere Unterstützung.
Bitte geben Sie bei der Einreichung Ihres Antrags die folgenden Angaben an:
- Alle relevanten Screenshots und Details zu Fehlermeldungen, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, auf Ihr Training zuzugreifen; und
- Screenshots der Ergebnisse des System-Checkers.
Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen können, desto besser kann unser Support-Team das Problem eingrenzen und diagnostizieren.