Wenn etwas nicht lädt oder Sie mit Ihrem Training nicht fortfahren können, ist der schnellste Weg, um herauszufinden, was das Problem verursachen könnte, den Spark System Checker auszuführen.
Er testet Ihren Browser, die Verbindung, Cookies und das Gerät, um alles hervorzuheben, was Ihr Training beeinträchtigen könnte.
Vollständige Anleitung: Verwendung des Spark System Checkers
Sobald Sie den System Checker ausgeführt haben, folgen Sie den untenstehenden Abschnitten basierend auf den Problemen, die Sie erleben.
Training lädt nicht
Dies hängt normalerweise mit Browsereinstellungen, Firewalls und blockierten Inhalten zusammen.
Sie könnten Folgendes sehen:
- Eine leere Seite
- Einen Ladebildschirm, der nicht endet
- Es passiert nichts, wenn Sie auf den Trainingslink klicken
Versuchen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden (Chrome, Edge, Safari, Firefox).
- Vermeiden Sie es, das Training in In-App-Browsern zu öffnen (z. B. Teams, Outlook Mobile, Facebook, Samsung Internet).
- Aktivieren Sie Cookies und Drittanbieter-Cookies. Diese sind erforderlich, um Ihren Fortschritt zu verfolgen – siehe: Browser-Artikel
- Überprüfen Sie, ob Ihre Organisation strenge IT-Richtlinien hat. Das Training lädt möglicherweise nicht, wenn die erforderlichen Domains blockiert sind.
- Versuchen Sie, das Netzwerk zu wechseln (z. B. Heim-WLAN > mobile Daten)
Wenn der System Checker Warnungen für Firewall, Cookies oder Browser anzeigt, müssen Sie diese beheben.
Kann sich nicht anmelden
Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, versuchen Sie diese Schritte:
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort – stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Anmeldedaten verwenden. Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite.
- Überprüfen Sie gespeicherte Anmeldedaten – wenn Ihr Browser Autofill verwendet, könnten veraltete oder falsche Zugangsdaten eingegeben werden. Versuchen Sie, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell einzugeben, anstatt Autofill zu verwenden.
- Vermeiden Sie die Nutzung von In-App-Browsern – wenn Sie Ihr Training aus Ihrer E-Mail oder über eine App geöffnet haben, kann die Anmeldung fehlschlagen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Spark direkt über Ihren Browser öffnen (Chrome, Edge, Safari, Firefox – Sie können den Link kopieren und einfügen, wenn Sie unsicher sind).
- Leeren Sie den Browser-Cache – zwischengespeicherte Daten können den Anmeldevorgang stören. Das Leeren des Caches und ein Neustart des Browsers lösen das Problem oft.
- Versuchen Sie einen anderen Browser – Chrome, Edge oder Safari liefern die besten Ergebnisse.
- Überprüfen Sie Netzwerkeinschränkungen – Einige Arbeits-/Firmennetzwerke blockieren Trainingsseiten. Versuchen Sie, wenn möglich, ein anderes Netzwerk (z. B. Heim-WLAN oder mobile Daten).
- Single Sign-On (SSO) – Wenn Sie sich über SSO anmelden und Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Trainingsmanager.
CloudFront-Probleme
Sie könnten Folgendes sehen:
- Eine weiße Seite.
- Ein Seiten-Symbol mit traurigem Gesicht.
- Eine Meldung wie „d37qvdioltnfzp.cloudfront.net verweigerte die Verbindung“
Was das bedeutet
Dieses Problem ist typischerweise vorübergehend und wird normalerweise behoben, indem Sie sich vollständig abmelden und wieder anmelden, wodurch Ihre Authentifizierung zurückgesetzt wird.
Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise den Browser-Cache zwangsweise leeren (diese Option finden Sie in den Browsereinstellungen) oder Ihr Gerät neu starten.
Training läuft langsam
Dies wird normalerweise durch Internetgeschwindigkeit, Latenz oder WLAN-Signalstärke verursacht.
Versuchen Sie diese Schritte:
- Wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk (WLAN statt mobile Daten oder umgekehrt)
- Bewegen Sie sich näher an Ihren Router oder reduzieren Sie Hindernisse wie dicke Wände.
- Versuchen Sie eine kabelgebundene Verbindung, wenn Sie einen Laptop/PC verwenden.
- Schließen Sie andere Apps oder Browser-Tabs, die Bandbreite nutzen könnten.
- Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie, das Training erneut zu öffnen.
Weitere Details: Langsame Verbindung
Im Modul festgefahren – kann nicht weitermachen / nicht scrollen / zurück zum Anfang geschickt
Dies bedeutet typischerweise, dass etwas im Modul nicht vollständig abgeschlossen wurde.
Was Sie sehen könnten
- Der Weiter-Button funktioniert nicht.
- Die Seite lässt sich nicht scrollen.
- Sie sind auf einer Seite festgehalten.
- Das Training schickt Sie zurück zum Anfang.
- Sie können nicht zur nächsten Seite wechseln.
Versuchen Sie
- Schauen Sie sich alle Videos bis zum Ende an (einschließlich der letzten Sekunden).
- Überprüfen Sie, ob Sie interaktive Elemente übersehen haben (z. B. Drag & Drop).
- Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, drehen Sie es in den Querformatmodus für bessere Sichtbarkeit.
- Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
Wenn eine bestimmte Folie nicht reagiert, schließen Sie das Training und öffnen Sie es erneut. Dies kann das Modul synchronisieren und Ihnen erlauben, fortzufahren.
Video spielt nicht ab oder friert ein
Was Sie sehen könnten:
- Ein schwarzer Bildschirm.
- Ständiges Puffern.
- Ein eingefrorenes Video.
- Ein Video, das nicht startet.
Versuchen Sie:
- Wechseln Sie den Browser – Chrome und Edge funktionieren am besten für Videos.
- Stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind.
- Überprüfen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit oder wechseln Sie das Netzwerk.
- Schließen Sie andere Video-Apps (Teams, YouTube, Netflix), die Bandbreite nutzen.
Wenn der System Checker 3D-Transforms anzeigt, könnten Sie kleinere Animationsprobleme sehen. Dies verhindert jedoch nicht, dass Sie Ihr Training abschließen.
Probleme bei der Synchronisierung beim Schließen des Trainings
Was Sie sehen könnten
- Fortschritt geht nach dem Verlassen verloren.
- Das Training startet an einem früheren Punkt.
- Der Abschluss wird nicht aufgezeichnet.
Versuchen Sie:
- Öffnen Sie das Training erneut und verlassen Sie es wieder.
- Wenn die Synchronisierung weiterhin fehlschlägt, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Protokolldaten (JSON-Datei) herunterzuladen.
- Teilen Sie diese Datei mit dem Trainingskontakt Ihrer Organisation, damit er sie an den Support weiterleiten kann.
Wenn Sie beim Verlassen eine „Erneut versuchen“-Meldung sehen, siehe: Probleme bei der Synchronisierung beim Schließen eines Moduls
Was als Nächstes zu tun ist
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben, machen Sie bitte einen Screenshot der gesamten Seite von:
- Dem auf dem Bildschirm sichtbaren Problem einschließlich Datum und Uhrzeit.
- Ihren Ergebnissen des System Checkers.
Teilen Sie diese mit Ihrem Trainingsmanager oder Ihrem internen Support-Kontakt. Sie werden die Details bei Bedarf an den Sponge-Support weiterleiten.